北京有关部门1日公布的一项投诉分析公示显示，电视直销已成为消费者投诉热点。 据北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条投诉热线统计，9月份共受理涉及电视直销服务的投诉144件，比去年同期增长了1.25倍。其中外地消费者投诉115件，占投诉的79.86%。投诉商品以手机居多，依次是内衣、手表、项链、无烟锅、吸尘器、玩具等日用品，丰胸、祛斑、生发等美容产品，药品及医疗器械，数码产品。投诉反映的问题主要为产品质量问题和拒绝退换修等售后服务问题。 外地一名消费者在电视广告看到一款A品牌祛斑仪，通过电话从北京订购了一台，几天后便收到快递公司送来的包裹。消费者签收后发现包装内的产品为B品牌祛眼袋仪，并非自己订购的产品。当即与快递公司联系，对方称 收货人名称、地址没错，产品有问题应找销售商。销售商开始态度诚恳，认可自身失误，并承诺尽快为消费者更换产品，但更换的产品迟迟没有送到消费者手中。 还有一位消费者通过电视直销看上一款新手机，广告称此款手机具有防水功能，价格仅需千余元，但消费者购买后，手机因着水无法正常使用，要求退货却被对方以使用不当为由拒绝。 据专家介绍，电视直销虽然方便快捷、价格优惠，但也存在消费风险。消费者通过广告内容无法全面了解产品的性能、使用效果和副作用，更不能像现场购物那样进行多种产品的比较，往往使用后才发现产品达不到预期效果 或与广告宣传不符。同时，电视直销均采用送货或者邮寄方式交付，消费者需先交钱再拿货，一旦发生问题，更换、退货时消费者失去主动权，售后服务缺乏保障。此外，电视直销打破了购物中的空间限制，解决异地购物纠纷时，不仅加大了消费者投诉成本，也增加了调解难度。 专家提醒消费者，对电视直销保持平常心态，不要轻信广告中的承诺，客观了解产品信息；尽量选择当地有代理或销售点的经销商，一旦发生纠纷，可就近解决；收货时先验货再付款，并试用主要功能，对存在瑕疵、损坏、功能不全等问题的产品拒绝付款；保留订购单、发票、汇款单等相关票据，要求商家在保修单或发票上加盖经销商公章，并书面落实经销商的口头承诺。 责任编辑：陈鸣